專欄

埃森哲視野

隨着疫情在全球持續,企業紛紛加速數字化轉型,轉向遙距營商模式。例如近期金管局正測試以轉數快為人民幣電子錢包增值,各大銀行亦紛紛推出遙距開戶、電子紅包、視像銀行、櫃位電子取票、QR提款等。要及時應對新常...

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埃森哲視野

18:33 2021/04/22
企業如何保持競爭力? 建立數字流暢度成關鍵

探討了2021年銀行業界需要留意的其中5個趨勢。今次筆者將會繼續詳述埃森哲對於2021年銀行業的另外5個趨勢,並繼續利用實例來闡釋這些趨勢為香港銀行業帶來的影響。 【企業如何應用全渠道經營提升顧客體驗...

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埃森哲視野

15:55 2021/03/25
2021年銀行業界10個趨勢(下)

隨着疫情的多輪爆發,2020年是一個充滿不確定性和困難的時期。2021年則將是我們在疫情後振作起來的一年。埃森哲在年初發布了名為《Banking in 2021: Top 10 trends to w...

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16:20 2021/02/18
2021年銀行業界10個趨勢(上)

上期專欄探討了分布式分類帳技術(Distributed Ledger Technology / DLT)、區塊鏈、以及相關全球金融機構在疫情前後的用例。今次將會以香港及中國的實例與讀者探討金融機構投資...

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13:19 2021/01/07
金融機構現在真的需要區塊鏈嗎?

近年在科技領域,其中一個橫跨各行各業的熱門課題,就是支援區塊鏈(Blockchain)的底層技術──分布式分類帳技術(Distributed Ledger Technology/DLT)。經歷了比特幣...

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12:59 2020/11/26
區塊鏈技術用途廣 金融業如何善用技術提升效率?

筆者已於上兩篇專欄闡述了全渠道的概念,並拆解了企業實施全渠道時需要考慮的7大因素包括目的(Purpose)、產品(Product)、存在(Presence)、個性化(Personalization)、...

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12:00 2020/11/12
企業如何應用全渠道經營提升顧客體驗? 3個銀行業實例話你知

上期專欄探討了全渠道(Omni-channel)與多渠道(Multi-channel)的差異,以及全渠道可以如何滿足現今顧客着重各銷售渠道綜合體驗的心態。但在實務上,一家企業應如何有效能落實轉型,以贏...

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10:56 2020/09/30
轉型全渠道企業 必先考慮7因素

自年初爆發疫情,市民都紛紛避免外出減少感染風險,這讓過往與顧客面對面互動交流的方式變得不太適用,這無疑讓不少企業感到頭疼,並開始另覓方法與顧客交流。為了維持營業額,不少企業嘗試改善現有或探索新的數碼化...

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13:11 2020/08/28
多渠道經營已經過時?懂得制定全渠道戰略才是致勝關鍵

人工智能不僅提高效率和降低成本,而且還可以幫助企業重新思考和解決關鍵問題。人工智能透過讀取大量的數據,分析當中有意義的規律,並提供對應的建議。但假如部署人工智能系統時沒有考慮到合規性(Complian...

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15:10 2020/08/14
融入真實生活 減低偏見 教曉人工智能做個更負責任的AI

新冠肺炎疫情全球大流行,很多企業需要維持業務的同時,亦要顧及員工的健康以及配合疫情的控制,讓員工透過在家工作的方式緊守各自崗位,不少企業正嘗試逐步引入自動化運作,但並非所有企業都能迅速適應自動化運作。...

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14:49 2020/07/30
金融業如何有效率地引入自動化運作?

隨着本地疫情慢慢降溫,各行各業逐漸回到辦公室工作。回顧過去數月,疫情把我們的社交距離大大拉開。大家習以為常的工作方式被顛覆,在家工作和視像會議取代了面對面的互動。不少公司也會有疑問,究竟疫情會否打擊敏...

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13:54 2020/06/18
敏捷管理是企業疫市求存的良方?

上期專欄筆者集中介紹了敏捷管理(Agile)於項目交付(Project Delivery)上的應用及優點。今期筆者將介紹如何運用企業敏捷(Enterprise Agility)這概念來幫助企業轉型為一...

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11:22 2020/05/21
想變身敏捷企業?必須考慮9大元素

上次專欄提及,源於矽谷軟件開發的敏捷管理(Agile)逐漸為國際間不同行業的領先企業所應用,用於企業創新、產品開發、人力資源管理甚至及組織架構,而成為了提升效率和產品創新的流行詞。流行歸流行,Agil...

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13:14 2020/04/16
PayMe成功全靠Agile?拆解Agile如何為企業創造實際優勢

眾所周知,各行各業都正面臨數碼顛覆者(Digital disruptor)的挑戰。因為這些顛覆者的存在,顧客對服務質素的要求不但與日俱增,更尋求多變萬化。有見及此,許多大型公司都開始在它們的商業策略中...

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埃森哲視野

17:23 2020/03/12
企業數碼轉型 想搶佔優勢要靠敏捷性管理?