近年數字銀行服務逐漸普及，銀行業積極促進金融科技及鼓勵客戶轉向數字渠道，相繼推出流動支付、網上銀行、網絡借貸及財富管理等創新金融服務。銀行透過科技簡化金融業務流程，將餘額查詢、付款、轉帳等日常辦理的銀...

隨着疫情在全球持續，企業紛紛加速數字化轉型，轉向遙距營商模式。例如近期金管局正測試以轉數快為人民幣電子錢包增值，各大銀行亦紛紛推出遙距開戶、電子紅包、視像銀行、櫃位電子取票、QR提款等。要及時應對新常...

探討了2021年銀行業界需要留意的其中5個趨勢。今次筆者將會繼續詳述埃森哲對於2021年銀行業的另外5個趨勢，並繼續利用實例來闡釋這些趨勢為香港銀行業帶來的影響。 【企業如何應用全渠道經營提升顧客體驗...

隨着疫情的多輪爆發，2020年是一個充滿不確定性和困難的時期。2021年則將是我們在疫情後振作起來的一年。埃森哲在年初發布了名為《Banking in 2021: Top 10 trends to w...

上期專欄探討了分布式分類帳技術（Distributed Ledger Technology / DLT）、區塊鏈、以及相關全球金融機構在疫情前後的用例。今次將會以香港及中國的實例與讀者探討金融機構投資...

近年在科技領域，其中一個橫跨各行各業的熱門課題，就是支援區塊鏈（Blockchain）的底層技術──分布式分類帳技術（Distributed Ledger Technology／DLT）。經歷了比特幣...

筆者已於上兩篇專欄闡述了全渠道的概念，並拆解了企業實施全渠道時需要考慮的7大因素包括目的（Purpose）、產品（Product）、存在（Presence）、個性化（Personalization）、...

上期專欄探討了全渠道（Omni-channel）與多渠道（Multi-channel）的差異，以及全渠道可以如何滿足現今顧客着重各銷售渠道綜合體驗的心態。但在實務上，一家企業應如何有效能落實轉型，以贏...

自年初爆發疫情，市民都紛紛避免外出減少感染風險，這讓過往與顧客面對面互動交流的方式變得不太適用，這無疑讓不少企業感到頭疼，並開始另覓方法與顧客交流。為了維持營業額，不少企業嘗試改善現有或探索新的數碼化...

人工智能不僅提高效率和降低成本，而且還可以幫助企業重新思考和解決關鍵問題。人工智能透過讀取大量的數據，分析當中有意義的規律，並提供對應的建議。但假如部署人工智能系統時沒有考慮到合規性（Complian...

新冠肺炎疫情全球大流行，很多企業需要維持業務的同時，亦要顧及員工的健康以及配合疫情的控制，讓員工透過在家工作的方式緊守各自崗位，不少企業正嘗試逐步引入自動化運作，但並非所有企業都能迅速適應自動化運作。...

隨着本地疫情慢慢降溫，各行各業逐漸回到辦公室工作。回顧過去數月，疫情把我們的社交距離大大拉開。大家習以為常的工作方式被顛覆，在家工作和視像會議取代了面對面的互動。不少公司也會有疑問，究竟疫情會否打擊敏...

上期專欄筆者集中介紹了敏捷管理（Agile）於項目交付（Project Delivery）上的應用及優點。今期筆者將介紹如何運用企業敏捷（Enterprise Agility）這概念來幫助企業轉型為一...

上次專欄提及，源於矽谷軟件開發的敏捷管理（Agile）逐漸為國際間不同行業的領先企業所應用，用於企業創新、產品開發、人力資源管理甚至及組織架構，而成為了提升效率和產品創新的流行詞。流行歸流行，Agil...

眾所周知，各行各業都正面臨數碼顛覆者（Digital disruptor）的挑戰。因為這些顛覆者的存在，顧客對服務質素的要求不但與日俱增，更尋求多變萬化。有見及此，許多大型公司都開始在它們的商業策略中...