2021年，香港人壽和一般保險業務的總保費收入雙雙錄得增長。但與2020年相比，保險業務中來自內地客戶的新業務卻出現了大幅下滑，從68億港元驟降至6.88億港元，降幅高達89.9% 。其原因主要在於新...

現時推動保險企業雲遷移的主要動力，大多與提升速度和創造價值有關，兩者如何平衡仍需視乎企業發展的不同要求而作出不同的組合。埃森哲從不同的客戶案例中，歸納出3個雲遷移的階段：遷移（Migrate）、提速（...

世界經濟風雲變幻，對銀行業而言，一個全新變革的後數字時代已經呼之欲出。埃森哲發布最新《銀行業十大趨勢》報告，展望2022將是銀行業面臨再次重大轉折的關鍵一年。報告認為，在全新後數字時代，銀行數字化創新...

疫情之下，農曆新年仍舊會有派利市的環節。有人選用傳統的利市封，有人選用流行的電子利市；在現時出入境受限的情況下，若果要派利市給遠在他方的親友，或需用到比較常用的支付方式──滙款。 滙款（Remitta...

繼滬港通、深港通後，香港與內地金融市場互聯互通機制中的另一里程碑「跨境理財通」於2021年9月推出。此計劃是首個讓粵港澳零售投資者互相在三地直接進行投資理財的平台，為擴展大灣區居民個人跨境投資渠道的一...

探討了香港銀行業在開放API的大趨勢下常見的一種營運模式：「銀行即平台」（Banking as a Platform, BaaP）。今次筆者將會繼續詳述另一種營運模式：「銀行即服務」（Banking ...

全球銀行業採用開放API的趨勢正不斷加快，香港開放API第一、二階段於2019年1月及10月推出市場，內容涵蓋存款利率、收費和信用卡優惠等銀行產品的資料及接受銀行產品的申請，而第三、四階段亦將於202...

近年數字銀行服務逐漸普及，銀行業積極促進金融科技及鼓勵客戶轉向數字渠道，相繼推出流動支付、網上銀行、網絡借貸及財富管理等創新金融服務。銀行透過科技簡化金融業務流程，將餘額查詢、付款、轉帳等日常辦理的銀...

隨着疫情在全球持續，企業紛紛加速數字化轉型，轉向遙距營商模式。例如近期金管局正測試以轉數快為人民幣電子錢包增值，各大銀行亦紛紛推出遙距開戶、電子紅包、視像銀行、櫃位電子取票、QR提款等。要及時應對新常...

探討了2021年銀行業界需要留意的其中5個趨勢。今次筆者將會繼續詳述埃森哲對於2021年銀行業的另外5個趨勢，並繼續利用實例來闡釋這些趨勢為香港銀行業帶來的影響。 【企業如何應用全渠道經營提升顧客體驗...

隨着疫情的多輪爆發，2020年是一個充滿不確定性和困難的時期。2021年則將是我們在疫情後振作起來的一年。埃森哲在年初發布了名為《Banking in 2021: Top 10 trends to w...

上期專欄探討了分布式分類帳技術（Distributed Ledger Technology / DLT）、區塊鏈、以及相關全球金融機構在疫情前後的用例。今次將會以香港及中國的實例與讀者探討金融機構投資...

近年在科技領域，其中一個橫跨各行各業的熱門課題，就是支援區塊鏈（Blockchain）的底層技術──分布式分類帳技術（Distributed Ledger Technology／DLT）。經歷了比特幣...

筆者已於上兩篇專欄闡述了全渠道的概念，並拆解了企業實施全渠道時需要考慮的7大因素包括目的（Purpose）、產品（Product）、存在（Presence）、個性化（Personalization）、...

上期專欄探討了全渠道（Omni-channel）與多渠道（Multi-channel）的差異，以及全渠道可以如何滿足現今顧客着重各銷售渠道綜合體驗的心態。但在實務上，一家企業應如何有效能落實轉型，以贏...

自年初爆發疫情，市民都紛紛避免外出減少感染風險，這讓過往與顧客面對面互動交流的方式變得不太適用，這無疑讓不少企業感到頭疼，並開始另覓方法與顧客交流。為了維持營業額，不少企業嘗試改善現有或探索新的數碼化...

人工智能不僅提高效率和降低成本，而且還可以幫助企業重新思考和解決關鍵問題。人工智能透過讀取大量的數據，分析當中有意義的規律，並提供對應的建議。但假如部署人工智能系統時沒有考慮到合規性（Complian...

新冠肺炎疫情全球大流行，很多企業需要維持業務的同時，亦要顧及員工的健康以及配合疫情的控制，讓員工透過在家工作的方式緊守各自崗位，不少企業正嘗試逐步引入自動化運作，但並非所有企業都能迅速適應自動化運作。...

隨着本地疫情慢慢降溫，各行各業逐漸回到辦公室工作。回顧過去數月，疫情把我們的社交距離大大拉開。大家習以為常的工作方式被顛覆，在家工作和視像會議取代了面對面的互動。不少公司也會有疑問，究竟疫情會否打擊敏...

上期專欄筆者集中介紹了敏捷管理（Agile）於項目交付（Project Delivery）上的應用及優點。今期筆者將介紹如何運用企業敏捷（Enterprise Agility）這概念來幫助企業轉型為一...