【聖誕節2022】佳節當前商戶4大吸客心法 附本地網購最熱門商品

為迎接每年購物銷量高峰期沖銷，各大電商平台均絞盡腦汁，務求在雙11及黑五刷新零售業歷史最高單日成交記錄。根據環匯亞太香港，本地電商平台於今年「雙11光棍節」及黑五「網絡星期一」，交易額數據按月分別大升近3成及9成，成績不俗。最受本地網民追棒的熱門購物類別，分別為生活百貨平台、美妝、時裝、電子分類，部分人買這類產品亦愛先看實物，迎接聖誕節及元旦新年的長假期，線下實體店該如何乘勝追擊?

適逢年底，對一般實體店零售商戶來說，理應是做生意的消費旺季，面對通脹飆升、疫情餘波夾擊以及「0+3」下港人紛紛外遊到熱門旅遊地觀光，人流及消費者的購物意欲仍在復甦之下，實體商戶如何出奇制勝，在佳節之下突圍而出，留住顧客之餘，安排合適貨量，制家獨家營銷策略，加強顧客忠誠度呢？四大心法可以商戶幫助加強銷售服務，使顧客更常光顧。

心法一：實時存貨管理 保證貨量充足

對於客戶而言，節日「血拼」是常識吧，面對心儀的優惠客人當然有大量入手的意欲，但假若是只有小量供應，消費者往往因商品供不應求而大感失望。對於商戶來說，更有可能因貨品短缺而造成生意流失。根據麥肯錫的研究，75%消費者在貨品售罄後便會打消購物念頭，特別在供應鏈問題影響下，部分貨品的供應不穩，商戶如要留住消費者的熱情，便要時刻掌握存貨情況，以免客戶因缺貨打消購物意欲。

部分銷售系統附帶的實時存貨管理方案，可讓商戶隨時掌握存貨資訊，在貨量短缺時收到補貨通知，確保架上有充足「彈藥」應市，在消費旺季仍可大展拳腳。商戶亦可從中分析顧客數據，了解他們的消費喜好，揀選最受顧客歡迎的貨品以投其所好，自然有充足預備適時補缺貨。

心法二：先買後付 提升消費靈活性

雖然佳節當前，但通脹高企令百物騰貴，有機會影響消費者的購物意欲。不過商戶假若推出吸引的支付方法，透過創新及靈活的付款方式，使顧客立即時買得心頭好，又可以攤分償還，將會是更吸引的選擇。數碼支付近年大行其道，衍生出「先買後付」（Buy Now Pay Later, BNPL）等付款方式，讓消費者可分期付款購物，減輕其經濟壓力，並提高付款的靈活性，甚至可同時選購其他心儀產品。

心法三：支付選擇多 隨時隨地買

都市人生活忙碌，購物最緊要方便，加上疫情下的新常態，每個人都有獨有的生活和消費習慣。商戶如能迎合顧客的消費模式，例如同時提供網上消費、親身到店等方式，讓消費者不管是安在家中或身在旅途上，都可以透過不同平台輕鬆方便地購得心頭好，自然會增加購物意欲，從而留住更多顧客。

有調查指出，接近一半消費者表示，若商戶能夠提供他們偏愛的支付方法，會選擇消費更多。因此，商戶如能向顧客提供不同的支付選擇，包括電子錢包、網上購買、門市自取（Buy Online Pickup in Store, BOPIS），以及連結支付（Pay by link）等，將有助提升消費體驗，增加顧客的忠誠度。

心法四：革新銷售服務流程 員工客戶更稱心

疫情至今，不少企業面對人手短缺的問題，特別是零售及餐飲行業。但要留住得力助手，亦要優化員工服務流程。Paycom在5月進行的一項調查顯示，有54%管理人員認為，企業運用過時的科技最打擊員工士氣，所以商戶有必要投資於最新科技，或採用方便易用的銷售系統。此舉可縮減員工的培訓時間，並將人手工作自動化，以提升員工效率，騰出更多時間專心照顧顧客的需要，改善顧客消費體驗，一舉兩得，從而達至雙贏局面，使購物流程更系統化及快捷，讓員工做得開心，顧客亦買得放心。

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