中小企要海外拓展有咩秘訣? KOL受Z世代追捧或有效建立品牌知名度

博客 14:51 2022/07/13

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隨著全球網購熱潮持續升溫,不少欲提升國際知名度的本地中小企透過eBay等國際大型電商平台銷售,拓展海外市場。然而若要在海外市場站穩陣腳,就必須加強品牌管理,建立忠實的顧客群。中小企應先瞭解消費者行為從而找出品牌定位,並透過傳遞合適的資訊及打造優質的網購體驗培育忠誠顧客。以下提供三大建議供一眾中小企參考:

1)緊貼市場趨勢    建立品牌認知度

在競爭劇烈的電商市場,中小企必須充分了解目標顧客的喜好及市場趨勢。 例如已成爲主流消費者群的Z世代較容易受社交媒體上的「KOL」-意見領袖影響;有調查顯示,逾七成Z世代及千禧世代消費者有追蹤KOL。值得一提的是, 現今社交媒體資訊氾濫,單靠當紅的KOL推廣產品不但成本高,亦未必達到預期中的效果。反之,找切合品牌形象的KOL推廣,更能有效地提升品牌形象。

2)利用多元網上渠道與顧客產生共鳴

中小企電商應致力增強消費者對品牌的認同和依賴,吸引他們回頭光顧。有調查顯示,九成消費者會根據個人感情因素影響購買決定。因此中小企更應針對目標顧客群的購買決策過程增加品牌能見度,與顧客長期連繫並產生共鳴。例如eBay利用多元的網上渠道,包括廣告、搜尋引擎、社交媒體及電郵等協助賣家與全球消費者建立連結,適時發送關鍵資訊,提升購買率,令品牌建立事半功倍。

3)觀察消費者行為   提升品牌帶來的滿足

疫情加速了電商發展,同時改變了不少消費者行為。電商必須與時並進,品牌才能真正滿足客戶需求。例如消費者漸漸習慣網購,對網購體驗要求變得更高,期望綫上綫下體驗能夠無縫銜接。此外,現時全球消費者都更著重品牌理念及社會責任,有調查指出,全球近三分一消費者更願意在著重可持續性的品牌上付出較高價格。電商應思考如何從多方面建立良好的品牌信譽及形象,吸引更多忠誠顧客。

總結以上建議,中小企賣家必須從多方面建立可靠的品牌形象及顧客忠誠度,更應用心經營與顧客的溝通,方能長遠在電商市場取得成功。

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撰文 : 許頌恩 eBay 香港、臺灣及全球新興市場總經理

欄名 : 跨境電商視界

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