【消委會】Staycation不似預期 3千元訂全海景變大廈罅隙海景

精明消費 13:30 2021/06/15

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疫情下市民無法外遊,市民改為留港到酒店享受假期,造就「宅度假」(Staycation)的興起。不過,若Staycation的住宿安排與預期有明顯落差,或會因此影響度假心情。消委會表示,去年首次接獲有關Staycation的投訴,全年錄得16宗個案,而今年首5個月已接10宗投訴。

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全海景套房變商廈樓景

消委會接獲投拆,事主為慶祝紀念日,特意預訂本港一間酒店中最貴的高級海景頂層套房,惟網上圖片與現實景觀不符。事主於官網預訂時,已再三細看套房資料及圖片,對套房設備及景觀感滿意才付款2,838元,及後收到的確認文件亦印全海景景觀圖片。然而,最後入住時發現套房景觀與圖片不符,兩棟大廈遮擋了部分海景,遂向酒店前台職員查詢。職員表示,事主入住的房間是酒店4間高級海景頂層套房其中之一,而官網顯示全海景的套房,已有客人入住,故未能安排換房,更聲稱兩間套房的景觀差異不大。

投訴人表示網站沒有備註說明圖片只供參考,最終房間景觀不對辦,認為對消費者有欠公平。經消委會調停後,酒店回覆已安排退回一半訂房費用,個案獲解決。

酒店優惠不清晰 容易混淆

另一市民向消委會投訴指,酒店的Staycation優惠標題不清晰,容易造成誤會。事主指在旅行網站瀏覽酒店優惠時,認為一個標題為「高層海景住宿/悠閒住宿優惠送1,400元餐飲優惠」的套餐十分吸引,遂在網站付款預訂高層海景住宿一晚。辦理入住手續時,投訴人獲職員告知只有悠閒住宿方案才可享有1,400元的餐飲優惠,高層海景住宿方案不提供相關優惠。

事主細閱訂單後發現,其套餐的確沒有列出包含餐飲優惠。雖然事主無意追討損失,但認為網站將兩種不同的住宿方案置於同一餐飲優惠的標題內,容易令人混淆,要求消委會代為反映不滿,並提醒旅行網站改善。

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預訂酒店Staycation注意事項

消委會提醒,儘管近期不同酒店推出各種Staycation優惠套餐,消費者對入住酒店的防疫工作不能掉以輕心,揀選酒店時須注意以下事項:

  • 確認訂單前必須想清楚和查詢細節,小心核對入住日期、價格及房間類型;若訂房方案包含其他優惠,亦應先核對清楚免生爭拗;
  • 消費者應妥善保留訂單憑據,倘若實際住宿情況與訂單不符,可向酒店反映;
  • 若經第三方旅遊網站預訂Staycation套票,入住酒店前記緊自行與酒店聯絡,以獲取酒店的最新資訊和安排;
  • 消費者入住房間時,宜先檢查房間內設施及清潔狀況,如有問題應立即通知酒店,以免日後各執一詞,或要求繳付額外清潔費用;
  • 疫情下,消費者度假時更要注重個人衞生及維持防疫意識,留意限聚令下酒店房間的人數限制,並應遵守所有相應的防疫措施。

 

責任編輯:李瑩

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欄名 : 消費錦囊

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