航班取消?航空公司倒閉? 如何向航空公司或酒店索償

博客 11:11 2021/03/26

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新冠病毒肆虐全球,有部分國家更實施禁航令,雖然疫情下大家都減少外遊,但仍有些人因為工作或留學等原因,需要乘搭飛機。如果航班突然取消或延誤,大家應該如何向航空公司或酒店索償?

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假如航班因疫情被取消或延期,乘客應即時聯絡航空公司,根據《航空運輸條例》,航空公司須就乘客因航空運輸過程的延滯而造成的損害,作出相應賠償,同時大家亦可以參考早前與航空公司簽定的條款。酒店方面,如果大家是透過酒店官方網站預訂,就應即時向酒店查詢退改政策;假如是透過第三方平台預訂,就應聯絡該平台的客戶服務,但若果該平台未能提供全額退款,大家就可向旅遊保險公司索償,但要留意不少保險公司都不保障「因爆發廣泛性傳染病導致的航班取消」。

需準備相關證明

假如不幸面對航空公司倒閉,而乘客又是直接透過航空公司購買機票,就要立即向該公司索償;如果是透過旅行社買機票,根據《旅行代理商條例》,顧客可根據旅行社安排及清盤程序索償,最多可獲9成賠償。如未能透過以上途徑索償,乘客就可透過保險公司索償,但要留意每間保險公司的受保範圍都不同。

如果大家真的不幸遇到以上問題,就要準備好航空公司延誤證明,當中包括航班訊息、原定及實際起飛時間,以及屬於受保範圍內的延誤原因。

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撰文 : 蘇文傑律師 香港調解仲裁中心主席

欄名 : 法律與財富

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