【Staycation】無視限聚令「屈蛇」酒店房大開派對 「顧客永遠是對的」真的合理嗎?

博客 18:13 2020/10/09

分享:

【Staycation】無視限聚令「屈蛇」酒店房大開派對 「顧客永遠是對的」真的合理嗎? -

疫情令酒店度假「Staycation」興起,預訂酒店與親朋戚友慶祝生日、升職及聚會等已成為熱潮。不過,近日就有網民發現,有人無視限聚令,一行20多人於酒店房間大開派對,更發文聲討酒店職員屢次要求超額入住的人立即離開,批評酒店做法不合理。事件引起社會對酒店防疫措施的關注,也不禁令人反思,為何部分消費者總會有「花錢就是大爺」的心態,未能將心比己體諒服務業的難處。

【任食大閘蟹低至358元起:按此

本地客「拯救」酒店業寒冬 不代表可諸多要求

酒店業在疫情下步入寒冬,本地客湧入酒店「Staycation」,這或多或少可增加酒店收入。但是,消費者也不應當自己是「救世主」,向酒店諸多要求。除了有人無視限聚令、酒店規例開派對,將酒店房間弄髒等破格行為外,網上亦不時有人批評,現時登記入住酒店時大排長龍,等候時間更長達1小時。又有人指,使用酒店設施如泳池、兒童遊樂場時,時常被酒店職員「監視」着有沒有戴好口罩,跟足防疫措施,投訴酒店矯枉過正,影響客人度假的心情。

為何部分消費者,總不能體諒前綫員工的苦處?客人一窩鋒於同一時段入住,辦理登記需時也是很正常的事,加上現時不少酒店有入住優惠,會附送酒店消費額,更要另花時間向客人說明,所用的時間也是客人身上,而非職員本身在偷懶或故意拖延。再者,酒店職員跟足防疫措施,除了是應政府的指引外,也是希望能保障客人的健康,免成防疫漏洞,又何罪之有?

【Staycation留意5種酒店額外收費:按此

「顧客永遠是對的」服務業受害 將心比己有何難?

不知從何時開始,「顧客永遠是對的」成為服務業的金科玉律,為提升了服務質素,前綫員工被要求有待客至上的服務態度,盡可能滿足客人的要求。但所謂物極必反,過分地抬高顧客地位,處處迎合顧客在服務範圍外的要求,導致前綫員工左右為難之外,也可引致公司承受不必要的開支。

不少人的兼職工作,也是由服務性質的工作開始,回想起我剛新做零售兼職時,也曾被客人嫌棄手腳慢,但亦有客人樂於體諒。正正因為曾是服務業的一員,轉換成消費者的身份時更能易地而處,明白他們的難處。遇到「麻煩客」時,也會暗自反省,自己應盡可能避免以「消費者」的身份,成為他人的麻煩,更深切體會到要受人尊重,必先自重的道理。人生而為人,沒有誰比誰「高人一等」,嘗試以對方的角度出發,理解身份上的限制,將心比己從來也不難。被尊稱為「貴客」時,享受服務之餘,也應做一個值得尊重的客人。

 

【WHY世代-Mocha】
Y世代女仔,用Y世代視角,探索社會、經濟、生活、環保、消費、文化及品味,話你知「我咁睇」,想知「你點睇」。

撰文 : Mocha

欄名 : WHY世代

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版