【實測】虛擬銀行「忘記密碼」點算好?實測4間虛銀忘記密碼流程 結果係呢間最方便

博客 17:35 2020/10/06

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實測WeLab Bank及Livi Bank「忘記密碼」方法 邊間較優勝?

不知道大家有沒有試過忘記了e-banking的密碼呢?傳統銀行在「忘記密碼」時,有些容許大家透過Call centre、Phone PIN和一系列Smart question重啓密碼,但有些銀行則要求必須到分行辦理「忘記密碼」的手續。

傳統銀行忘記密碼的方法

新開業的虛擬銀行(Virtual Bank/VB)沒有分行、又沒有完善的Phone banking服務,那忘記密碼又可以怎麼辦呢?本文實測了4家已開業的虛銀,包括眾安、天星、WeLab和Livi,發現所有的VB只需在程式內點擊「忘記密碼」,再經過三分鐘的驗證便能重啟密碼,的確貫徹了方便的原則!

虛擬銀行會有全面替代傳統銀行的一天嗎?【按此

但四間VB在安全性及方便程度的比較之下,眾安成功「跑贏」。眾安有甚麼特別之處?其他虛銀又欠缺了甚麼?

天星銀行(Airstar Bank):過程繁複但又唔係特別安全

  • 總評分:3/5
  • 安全性:3/5
  • 方便程度:3/5

忘記密碼流程:

1. 輸入用戶名稱 →
2. 電話SMS驗證 →
3. 輸入身分證上的英文名稱 →
4. 輸入身分證號碼 →
5. 電郵驗證

先讚一讚,天星是4間虛銀中的其中2間使用安全鍵盤的虛銀之一,可減低第三方盜取用戶的個人資料。

可是,如果用戶忘記了用戶名稱及密碼,用戶首先要打去客戶服務熱綫核實身分,重設用戶名稱。獲得新的用戶名稱後,便要在APP中點擊「忘記密碼」,輸入各種的個人資料。

值得一提的是天星銀行在用戶重啓密碼時,它並沒使用人臉識別功能。明明開戶時要用戶進行人臉識別,那為甚麼忘記密碼時不用人臉識別核實身分呢?如果是這樣,人臉識別的效用不是大大降低嗎?

想一想,假如整個手袋被盜去,只要同時撞破手機解鎖密碼(不是天星的密碼哦),甚麼SMS、身份證、電郵通通都不是問題,戶口密碼用也是順理成章地想改就改,各式各樣的交易便更不是問題了。

整個忘記密碼的過程與其他虛銀相若,而天星使用用戶名稱作登入但不設人臉識別,其方便程度及安全性則有待相榷呢!

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【文章來源:華田銀行;已獲授權轉載。原題:銀行閑談 (96) — 虛擬銀行「忘記密碼」點算呢?點解眾安再次「跑贏大市」?】

【關於作者】

本文由「華田銀行」研究員海迎所撰寫。

撰文 : Wallace Tin

欄名 : 華田銀行

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