未來5至10年 商貿和支付行業將經歷的轉變

博客 15:17 2020/09/03

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未來5至10年 商貿和支付行業將經歷的轉變

2020年標誌着電子支付轉型的新開始。新冠肺炎疫情蔓延全球,人們正經歷生活模式的重大轉變,而這些轉變可能會對我們帶來長遠的影響。人與人之間減少見面接觸,改變我們與其他人的交流方式,同時亦影響商家與消費者之間的互動,形成社會的數碼轉型。

長遠來看,隨着商貿和支付的發展,流動裝置、大數據、超個人化(Hyper-personalisation)、環境體驗(Ambient experience)和其他科技的進步將引領我們在生活、人與人之間的聯繫、工作以至支付模式的改變。在未來5至10年,商貿和支付行業將預料經歷以下轉變。

邁向無現金交易

非現金交易正以有史以來最快的速度增長,當中亞洲市場更以同比32%的驚人速度帶動全球上升趨勢。香港亦不例外,在2020年電子支付的交易額預計比去年同期增長近13%。在香港,已有不少人採用無現金方式進行交易,是次疫情無疑進一步加速了電子支付的應用。

市民擔心鈔票和硬幣有可能成為傳播病毒的工具,甚至有些機構暫停收取現金。我們目前已看到愈來愈多人在超市和公共交通工具上使用電子支付。今年5月初,PayPal在香港推出二維碼支付功能,協助商戶及消費者以非接觸方式輕鬆完成交易,有效保持社交距離的同時,安全地進行綫下交易。我們預計社會對無現金交易的需求將繼續上升,我們該如何推動電子支付的發展,才能保障所有相關者的利益?

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隨時隨地以任何模式進行交易

電子商貿和支付推出的初期面對不少挑戰。包括網絡連接有限、付款過程不順暢、物流花費的時間太長等,而且欺詐案件難以及早被發現及阻止。

但經過多年來的發展,無論是現時的交易方式或場景都與以往大相逕庭。在1999年前,消費者必須親身進入實體店內進行交易。現在,無論消費者身在何地,商家都可以主動接觸到他們。在這幾年間,電子和流動商貿急劇增長,並創造了新營商模式,包括直接面向消費者的訂閱服務,以及通過社交媒體、聊天機器人和語音技術進行的對話式交易。支付行業也隨着這些變化不斷創新,讓消費者隨時隨地都能輕鬆結帳,配合流動性高的消費模式。

互聯網是協助小型商家向全球客戶銷售產品的重要推手。它使商家能夠向世界各地的消費者提供無限的商品選擇,並以不同貨幣進行交易。這些都建基於信任──買家相信付款後可以順利收到商品,而賣家亦相信可收到款項。但建立信任需要為客戶提供所需的安全感。

安全性和信任的關係密不可分

數據的安全性和正確使用是建立可靠、流暢的支付體驗的核心。消費者最想了解的是個人數據如何在整個消費過程中被收集、存儲和共享。

他們要求的是商家審慎考慮消費者的私隱和安全。商家應以強大的網絡安全措施保護客戶數據,因應趨勢更新防欺詐和風險管理功能。建立、維護和持續更新措施不但是基本需要,同時亦能協助商家在競爭激烈的支付市場中提升優勢。

環境體驗為商家提供無限機遇

在下一階段的商貿中,日常生活體驗、消費和支付之間將進一步融合。商家將與支付平台合作,將交易體驗變得更流暢無阻,從此購物和支付將不再是兩個獨立分開的動作。

全因強大、安全和可靠的生態系統,在未來,支付就像空氣一樣無形,但卻確實存在,隨時隨地滿足消費者的需求。

 

作者︰Sri Shivananda  PayPal高級副總裁兼首席技術官

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撰文 : PayPal

欄名 : 電子商貿百科

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