【電商經營】最佳跨境物流方案 打造零售標準購物體驗

博客 15:55 2020/09/01

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【電商經營】最優跨境物流方案 打造零售標準購物體驗

新冠肺炎疫情持續,各地人民仍長期留在家中,網上購物因此成爲許多人滿足購物需求的渠道,亦間接推動跨境電商的發展。然而,由於疫情影響全球運輸業,賣家在發展業務時,應特別留意物流安排,確保買家的購物體驗不會受到影響,以免因而失去商機。

仔細選擇物流公司 減低疫情期間的風險

隨着航空班次減少,貨物的寄送時效及物流公司的費用亦相對受影響。賣家應時刻關注物流公司的跨境物流安排及價格調整,以避免因物流費用過高而導致的損失。如果出現物流延誤,建議賣家及時向顧客更新物流狀況,以避免客戶投訴,盡量減少退款的情況發生。只要與買家保持良好的溝通,他們許多時候都會理解現時情況,願意耐心等候貨品運送。

除此以外,由於網上購物無法像實體店一樣讓顧客先體驗產品才付款,消費者購物之後要求退換貨的情況也時有發生。鑑於此,許多賣家都會提供退換服務提升整體的購物體驗。賣家應及時處理買家的退換貨要求,為買家提供方便及時的退換貨服務,讓買家的購物體驗真正「媲美零售標準」。

跨境電商平台的物流方案 讓賣家寄送更順暢

除了賣家自己選擇物流公司外,許多平台幫助賣家集合不同的物流解決方案,協助賣家更快速便捷地運送產品到世界各地。如eBay亦有和第三方合作提供運送至50多個國家的物流解決方案,其中有些方案還提供全程追蹤服務。在疫情期間,物流解決方案幫助賣家積極調配資源,提前鎖定航空公司倉位;更會與各地物流夥伴合作,確保在疫情下亦能順利可靠地送達買家手中。此外,由於跨境電商賣家的主要客源為海外市場,亦可以考慮在當地設立海外倉,預先把大批貨物從廠房運送至當地,再經由當地的物流公司寄送至買家家中,大大提高送貨及退換貨效率。物流解決方法眾多,賣家可以根據自身實際情況調整銷售策略,確保貨品在任何情況下亦能按時送達。

隨着疫情在各國逐漸受控,我們相信未來物流的限制亦會逐步減少。跨境電商的發展推升了對物流服務的需求,賣家只要預先計劃,選擇良好的物流方案,必定能令自身業務渡過難關,順利發展。

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撰文 : 許頌恩 eBay國際跨境貿易事業部香港、台灣及東南亞業務發展總經理

欄名 : 跨境電商視界

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