7成消費者增網購 免運費及優惠成關鍵

消費錦囊 10:00 2020/07/12

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7成消費者傾向網購 免運費及優惠成關鍵

新冠肺炎疫情持續,除了改變市民的日常生活習慣外,購物習慣亦有所改變。德勤早前發表《全球消費者狀態跟蹤》報告,在13個國家向1.3萬名消費者進行調查,探討各地市場消費情況。報告結果顯示僅35%的受訪者表示會安心前往商店購物,7成更直言現已較多在網上購物。而逾4成在職受訪者擔心即將失業,因此改變購物習慣,量入為出甚至削減必要開支。

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受訪者多購日用品 服裝鞋履

報告結果顯示,印度與日本受訪者的焦慮情緒增長幅度最大;南韓、荷蘭與德國的受訪者表示的焦慮減少。報告推斷,三國的受訪者已開始適應新常態,而當地政府亦已宣布其經濟重啟計劃。焦慮情緒除了影響健康,亦對消費行為帶來直接影響。印度、中國及德國的消費者在必需品與非必需品上的支出都有增加,而印度更有不少消費者正在囤積生活必需品。57%的受訪者透露,他們因疫情推遲了原定的大額消費計劃。

受在家辦公趨勢影響,調查發現受訪者在水電費、網絡及移動通訊方面的消費意願有提升,但旅行及油費等非必要消費,就從預算中剔除。不同產品之中,日用品及服裝鞋履是各國受訪者最可能會購買的產物,而酒類產品則成為受訪者最不可能購買的商品。

會因免運費或優惠轉投網購

除了日用品及服裝鞋履外,超過55%的受訪者表示,未來四星期將有可能的產品為藥、書籍、電子產品及外賣。同時,有38%受訪者認為,綫上購物比綫下購物更快捷方便,另有35%受訪者會因賣方提供的免運費或價格優惠而選擇綫上購物。

事實上,消費者已逐漸習慣新的消費模式,令傳統零售業及餐飲業需要思考,如何轉型迎合消費者。報告指,超過7成受訪者將會選用外賣速遞服務,並在綫上觀看不同串流娛樂。

責任編輯:蕭寶玲

(節錄)

【原文:調查:7成消費者喜網購 在意免運費(收費文章)】

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