疫情下校外課程單方面改授課模式釀糾紛 消委會:「不可退款」非免責「擋箭牌」

精明消費 16:39 2020/06/15

分享:

疫情下校外課程單方面改授課模式釀糾紛 消委會:「不可退款」非免責「擋箭牌」

疫情下學校停課數月,提供校外學習課程的商戶亦受影響,不少商戶採取應變措施,將面授課程改為網上授課。但消委會在今年首5個月,錄得超過250宗與此類課程有關投訴,涉及校方單方面改動課堂安排、教學形式,以至課程內容,引起消費者不滿。

【延伸閱讀】消委會:部分停車場收費條款欠清晰 「半小時價」字體小或致誤會

90分鐘課堂改為15分鐘

消委會接獲投訴,有家長為家長以9,100元為兒子報讀K3英文拼音課程,原意是想讓兒子與外籍老師面對面交流,但受疫情影響,公司突然通知有關課堂將會以網上教學形式作出補課,要求家長盡快上網選擇上課日期,並預先編印教材安排陪同子女一起上課。投訴人認為在職父母難以在指定時間抽空陪同子女上課,幼稚園學生難以集中精神和安坐電腦前學習,而且打印機亦非家庭必備,亦不滿課程由原定的90分鐘親身指導,改為15分鐘的網上授課。後來經消委會介入,公司同意退款。

6,300元報班 停課只提供自學教材

另外,有投訴人替女兒報讀價值7,200元的拉丁舞課程,因應疫情停課兩星期後,通知學員以網上直播復課,學生亦可選擇回校上課,惟課室最多只可容納6位學生,投訴人不願冒險帶女兒回校,另一方面擔心直播課程欠缺導師親身指導,加上家中空間有限或容易導致受傷。投訴人向該公司表達對兩個方案的憂慮後,僅表示如沒有如期上課,將按規定扣除課堂。經消委會介入後,公司才同意免費延長課程,暫不扣除受影響課堂。

此外,亦有投訴人付費6,300元為就讀中五的女兒報讀英語文憑試預備班,但受疫情影響,原訂2月中開課的預備班取消,僅向學生提供自學教材。事主不滿被動地接獲通知,已繳學費卻只換來自學教材,無助提升女兒應試技巧,向消委會投訴,經調停後獲安排退款。

【延伸閱讀】【復活節2020】宅在家都可以自我增值 4大免費網上學習平台

消委會:「不可退款」不應作「擋箭牌」

消委會指,理解今次疫情對不少行業而言是非常艱難的時期,須在符合社交距離的大前提下繼續提供服務,但往往未能照顧消費者的需要和感受,即使合約訂明「不可退款」、「商戶保留最終決定權」等條款,商戶亦不應以此為免責「擋箭牌」。商戶若要改動課堂安排,應事先與消費者溝通,以免惹來服務不對辦之嫌。

責任編輯:李瑩

===========

市場瞬息萬變,但機會處處。即上滙豐「FinFit」理財資訊平台,助你掌握先機,創造創富,財務自由就在不遠處。

欄名 : 消費錦囊

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版