【電子錢包】用PayMe、轉數快轉錯錢?即睇各電子錢包轉錯帳解決方法

精明消費 17:51 2020/05/15

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新冠肺炎疫情下,人們留家抗疫,唔少市民都多了網購消費。不少網購平台開始接受PayMe、轉數快及Alipay HK等電子錢包的付款方式,轉帳過數更為方便,但人總會有出錯的時候,萬一不小心轉錯數,有沒有方法補救?

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用電子錢包轉錯數事件不時會發生,如付款時輸入錯誤電話及未有核對付款人資料等,均會增加轉錯錢的機會。現時不少人用電子錢包與朋友夾錢食飯、轉帳,甚至網購,不小心轉錯錢可大可小,本網就整理了各電子錢包轉帳時的注意事項及轉錯錢解決方法。

1. PayMe

PayMe用戶可透過輸入收款人的電話號碼、掃二維碼(QR code)、電郵或輸入PayMe朋友等方式付款。根據PayMe網站,如用戶付款給錯誤的收款人,只有交易在「待處理」的情況下才能取消。如用戶透過WhatsApp或短訊誤發了付款訊息予其他人,該交易顯示為「待處理」,用戶可點選「取消付款」以取消該交易。不過,如用戶誤發付款訊息給現有的PayMe朋友,轉帳會被即時處理,因此PayMe是無法撤回該轉帳。

所以,使用PayMe時,輸入付款訊息、透過WhatsApp或短訊傳送付款訊息前,要再三確認收款人的資料,以免因個人失誤而導致金錢上的損失。如真的轉錯數而未能要求收款人退回款項的情況,應立即將向PayMe客戶服務團隊查詢並提供有關資料。

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2. 轉數快

據轉數快網站,若想避免轉數錢的情況,用戶在付款前應核實付款詳情,包括收款人姓名及款額。若出現轉錯錢而又未能直接聯絡收款人要求退回有關款項的情況,應盡快通知相關銀行或轉數快,銀行或轉數快會提供適當的協助。

3. Alipay HK

Alipay HK用戶可透過掃二維碼、輸入對方的電話號碼或AlipayHK帳號,並透過即時轉帳、轉數快等方式轉帳,並以WhatsApp或SMS通知收款人。據Alipay HK網站指,用戶如轉錯收款帳戶,可致電Alipay HK客戶服務熱綫2245 3201,服務時間為星期一至星期日,上午9時至下午9時。Alipay HK網站指,收到所有必需資料後會協助聯絡收款人以退回款項,如收款人拒絕退還,會建議用戶報警求助。

4. WeChat Pay HK

WeChat Pay HK用戶可透過掃二維碼、輸入對方的電話號碼、WeChat Pay HK帳號或經由轉數快轉帳,由於WeChat Pay HK用戶可設定到帳時間,如用戶擔心會有轉錯數的情況,可設定較長的到帳時間,保障自己。

誤收轉帳 收款人有責任嗎?

香港銀行公會及金管局在今年1月底公布「跟進錯誤轉帳的處理程序」新指引,並在今年3月底開始實施,當中覆蓋所有持牌銀行及儲值支付工具營運商。該項指引建議所有認可機構當接獲客戶「轉錯數」報告後,須先要求客戶提供相關轉帳詳情,包括日期、時間、金額、收款人戶口號碼或電話號碼,以及轉帳渠道等資料,以便機構跟進交易。當收到資料後,機構應在不遲於接收求助起計第二個工作日完結前,並向客戶提供確認通知書。

在接收求助起計2個工作日內,轉帳銀行應要求收款銀行,聯絡客戶及確認有關誤收轉帳,一旦確認,取得客戶授權後即時轉回有關資金。銀行方面有責任提供一切相關資料,協助客戶盡快識別是否錯誤轉帳,並需提醒收款方若不交出款項的話,是需要負上法律後果。

收款銀行有責任詳細紀錄已採取的行動,並由接收要求起計15個工作日內,通知轉帳銀行,讓轉帳銀行能在接收客戶報告後20個工作內,向客戶以書面形式清楚交代「轉錯數」的最終結果。

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責任編輯:李瑩

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欄名 : 消費錦囊

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