逆境中窮變則通

博客 12:43 2020/04/28

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日常活動受到限制,市民大眾開始改變消費、生活習慣和模式,傾向更多用數碼科技,處理日常事務以及理財。同一時間,受到疫情打擊,各行各業,不論老闆或打工仔,都遇到經濟下行的重大壓力,零售服務行業更加是首當其衝,有些店舖整月都沒有生意。

逆境中窮變則通,我們留意到不少服務行業,包括金融業界在內,都積極改變營銷策略,轉向網上銷售,有的還使用雲端科技、大數據,重點針對目標客群,提升銷售量。在這個市況下,保險業界也提速推進保險科技(InsurTech),一面接受混合自助形式的遙距投保,一面運用科技創新產品設計,將銷售和服務流程進一步數碼化,藉此提高營運效率,讓客戶得到更佳的服務體驗和滿意度。

根據政府統計處月前發表的數字,香港智能電話的滲透率,已由2016年的85.8%,上升至2018年的89.8%,而65歲或以上人士當中,每5人便有3人擁有智能電話,可以說是大部市民的生活必需品,硬件方面已存在客觀的有利條件。

在軟件方面,移動應用程式(mobile applications)已被廣泛應用,無論是智能手機、平板電腦或其他行動裝置,均可用於投保個別保險產品、查詢保單、繳交保費等服務。對於上班一族來說,許多人難以在工作時間內抽空處理保單事宜,當想致電保險公司時,又可能過了辦公時間。數碼科技正好針對這些「痛點」,給予保單持有人解決方案,而且壽險保障屬於財富及健康管理的重要一環,盡早應用便利的通訊工具,對每一個城市人也是大勢所趨。

以中銀人壽為例,早前便聯同中銀香港,合作推出手機銀行版「中銀人壽延期年金計畫(固定年期)」,為40歲或以上、計劃退休或已經退休人士,提供穩妥的中長期財務保障。有興趣投保者,只需登入中銀香港手機銀行,便可於十多分鐘內完成購買年金,過程安全快捷。

保險公司亦有透過不同的社交媒體平台,例如WeChat、Facebook等,推出線上客戶服務。這些平台能夠發佈最新資訊,例如產品及服務推廣、繳費、理賠個案等,有的更可連接到一站式電子保單平台,讓客戶自行查閱保單狀況、更改資料或申請賠償,以及在網上設定付款日期,確保準時繳交保費。 

另一項創新服務,是在這些平台植入聊天機械人(Chatbot),隨時為客戶解答有關保單的查詢,一般問題都可以即時找到答案,無需等待辦公時間致電熱線。綜言之,就是透過數碼科技,打通自助服務的脈絡。

在電子服務普及的同時,大家切勿忘記保障個人資料安全,不要將賬戶名稱及個人密碼隨便告訴他人,或將重要的個人資料上載至未經核實的電子平台上,例如身份證、入境證明文件等,以免資料被不法之徒利用,招致損失。

免責聲明:本文由中銀人壽編寫,僅供參考之用。中銀人壽已力求資料準確,但不會對因此引致的損失負上責任。如就本文內容打算作出任何決定,請先向專業人士尋求獨立意見。

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撰文 : 中銀人壽

欄名 : 保險知多啲

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