恒生聊天機械人HARO在WhatsApp都用得 信用卡、保險、私人貸款均可查

日常開支 11:50 2020/03/30

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恒生銀行將零售銀行人工智能聊天機械人HARO的功能,延伸至WhatsApp,使用戶可於WhatsApp上查詢外滙、信用卡、保險、私人貸款等11類資訊。恒生數碼銀行主管鄭維章表示,未來會否在WhatsApp版HARO加入交易功能,要視乎客戶接受程度及安全問題,現時正在評估。

或加交易功能 視乎安全性

恒生於2018年推出HARO,鄭維章透露,使用量不斷上升,去年透過HARO查詢的對話數量大增2倍,其中最常見的是個人對個人(P2P)轉帳、查詢信用卡月結單及繳付卡數等。他又指,之前使用HARO的一般是年紀較輕的客戶,相信隨着應用日漸成熟,年齡層會擴闊。

香港人用字中英夾雜,成為在香港發展對話式銀行的最大挑戰。鄭維章表示,更重要是人工智能可否成功分析用戶意圖,故HARO會擷取對話中的關鍵字詞以判斷用戶的目的,即使中英夾雜亦可。

WhatsApp版HARO支援繁簡體中文及英文輸入,客戶亦可利用WhatsApp的「分享位置」功能,查詢最接近身處位置的3間分行、自動櫃員機或外幣提款機位置。另外,用戶可訂閱外滙及市場展望相關資訊,其後HARO會透過WhatsApp定期發送相關資訊。

撰文 : 梁智豪

欄名 : 生活理財

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