【新冠肺炎】疫情打亂旅程 6大酒店預訂平台退訂政策逐個睇

精明消費 17:48 2020/03/12

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【新冠肺炎】疫情打亂旅程 6大酒店預訂平台退訂政策逐個睇

新型冠狀病毒肺炎(新冠肺炎)疫情蔓延全球,世界衞生組織(WHO)於香港時間今日(12日)凌晨宣布,將新冠肺炎列為「全球大流行」(pandemic)。不少外遊人士的旅程都受疫情影響,本網整理了港人外遊常用的6個酒店住宿預訂平台的退訂政策,如旅程需作更改或取消就要留意,將損失減至最低。

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Agoda

如旅客因不可抗力因素而取消預訂,Agoda將會豁免所有取消費用和佣金,包括:

  • 所有於2020年3月31日或之前入住中國內地的住宿,或是來自中國內地旅客的預訂,可根據客戶要求免費取消。
  • 所有於2020年4月3日或之前入住、涉及意大利(不論是酒店或旅客所在地)的訂單,將可獲免費取消。
  • 所有於2020年3月31日或之前入住、涉及韓國大邱及清道郡(不論是酒店或旅客所在地)的訂單,將可獲免費取消。
  • 受政府的旅行禁令所影響或旅客因其他個別情況而無法旅行,可豁免取消之手續費。

詳情

Booking.com

在疫情期間,若旅客因不可抗力因素要求取消預訂,Booking.com將為合資格的訂單退還所有預付款項和/或豁免任何取消手續費。下列情況的訂單屬不可抗力因素:

  • 所有預訂位於中國內地的住宿,以及由中國內地旅客所預訂的訂單(2020年3月31日或之前入住)
  • 所有預訂位於意大利的住宿,以及由意大利旅客所預訂的訂單(2020年4月3日或之前入住)
  • 所有預訂位在南韓下列地區的住宿,以及由南韓下列地區旅客所預訂的訂單(2020年3月31 日或之前入住):大邱、清道郡
  • 針對曾前往疫區而受到旅遊限制的旅客,或是因旅遊限制而無法入境的旅客
  • 除上述地區外,旅客有正當理由無法如期旅行/入住之個案(如在上述不可抗力因素區域之外的酒店有感染事件)

詳情

Trip.com

因應新冠肺炎疫情,Trip.com表示將提供取消保障予於2020年2月23日前預訂及於3月31日前入住的酒店訂單:

  • 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發,將獲得所有產品的全額退款。
  • 與新冠肺炎公共衞生緊急事件直接相關的醫護人員,如其旅行計劃因前綫醫療工作而受到影響,將為其提供所有產品的全額退款。
  • 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人,來自受影響出發地的客人可獲得全額退款。
  • 參與了「安心取消保障」計劃的所有酒店可免費取消。該網站亦會與計劃中未涵蓋的酒店協商,以確保為客戶退款。

詳情

Hotels.com

旅客如已預訂於中國內地、香港、澳門、台灣、菲律賓、韓國或意大利的住宿,可透過Hotels.com申請免費取消相關預訂,詳情如下:
 
中國內地、香港、台灣及菲律賓:於2020年1月30日前預訂,而入住日期為即日起至2020年3月31日期間

南韓:於2020年2月25日前預訂,而入住日期為即日起至2020年3月31日期間

意大利:於2020年3月10日前預訂,而入住日期為即日起至2020年4月3日期間

變更或取消酒店預訂:登入Hotels.com帳戶→前往管理預訂→選擇要變更或取消的預訂→選擇取消客房或取消預訂

如沒有Hotels.com帳戶:填妥查詢預訂記錄表格後送出→針對需要取消的預訂,選擇取消客房或變更預訂

詳情

Expedia

Expedia沒有公布因新冠肺炎疫情影響的酒店預訂退款等安排,該平台亦會協助想更改或取消住宿預訂之旅客。

變更或取消住宿預訂:登入帳戶並前往「行程」→選擇行程並於網上更改或取消預訂

如酒店或活動供應商針對行程收取費用,而行程於14日後開始,可填寫表格以了解是否可以豁免罰款。如果旅客的行程於14日內開始,可致電Expedia以取消或更改預訂。

詳情

Airbnb

世界衞生組織(WHO)宣布新型冠狀病毒疫情爆發為全球大流行病,Airbnb推出特殊情況政策,於2020年3月14或之前預訂、住宿日期為2020年4月14日或以前的訂單,旅客取消訂單將獲全額退款。

除了旅客或旅居主人接觸或感染新型冠狀病毒之外,入住日期為4月14日或之後的訂單/於3月14日或之後預訂的訂單,將不適用於特殊情況政策保障範圍內,而旅居主人的取消政策將照常適用。

如果訂單受保障,它將在訂單詳情頁面上標記為受保障訂單。 如果旅客取消標記為符合資格的訂單,旅客將獲得全額退款。對於旅客,如果其訂單未受保障,其旅居主人的取消政策將照常適用。旅客可以聯絡其旅居主人,討論取消和退款事宜。

詳情

新冠肺炎疫情於全球蔓延,如早已有外遊計劃,需更改或取消旅程前宜及早查詢相關退訂政策。以上酒店住宿預訂平台退訂政策以平台公布為準。

責任編輯:曹佩鈞

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欄名 : 消費錦囊

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