【消委會】「免費下載」手機App變收費?輸入資料即被扣錢

消費錦囊 18:42 2020/02/17

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【消委會】「免費下載」手機App變收費?輸入資料即被扣錢

智能手機大行其道,可供免費下載的手機應用程式(App)更是應有盡有,然而當中暗藏風險。消委會接獲一些涉及應用程式的投訴個案,有標示免費下載的應用程式,用戶輸入資料即變自動扣款。消委會提醒,要提防有應用程式以「免費」作招徠,下載前要了解清楚!

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試用期內刪App仍遭收費

投訴人於A程式銷售平台下載文書應用程式,享7天免費試用期,於試用期完結前刪除程式。投訴人其後發現電話帳單收取238元的程式訂閱費用。向電訊商查詢後,電訊公司職員解釋登記上台時,投訴人設定默許由電訊商收取使用程式費用,電訊商只是代為收款。其後,投訴人向程式銷售平台要求退款但不果。

因程式銷售平台政策訂明,退款申請必須於購買日起計48小時內提出,因投訴人逾時提出已不獲受理。雖然投訴人未能取回款項,但在電訊商協助下已取消訂閱該程式,不會再衍生其他費用。

程式免費下載 入資料後即扣錢

另一投訴人於在綫影片平台廣告透過B程式銷售平台,免費下載一個健身應用程式,投訴人按指示輸入身高、體重及運動習慣等資料後,不以為意按下「繼續」按鈕並以指模確認。隨即接到一筆938元的交易短訊通知,經查詢後得知是訂閱健身程式1年的費用。

投訴人非常不滿尚未試用已被扣費,又發現該程式不外如是,用戶評語一律欠佳,故要求程式銷售平台認真跟進。該平台其後同意作一次性特別安排退回全額款項,更提醒要於手機取消相關應用程式之訂閱服務,免再次衍生費用。

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收費欠清晰 取消訂閱須付違約罰款

另一個案的投訴人看到C公司的設計軟件程式可免費試用,於是輸入電郵登記。網頁隨即轉到輸入信用卡資料的付款頁面,顯示「首7天免費體驗,試用期後$158/月」,她明白試用期後的收費並完成安裝。7天後,投訴人發現信用卡已自動支付158元,於是取消訂閱,卻被C公司要求支付違約罰款。

投訴人以為程式是按月收費及可以隨時取消,其後發現系統預設的是「月付年度計劃」。投訴人認為寫法欠清晰,應列明158元X12個月的收費,亦應展示所有收費選項供用戶自行選擇。投訴人獲消委會協助後,成功取消訂閱程式並毋須支付違約罰款。

消委會呼籲,程式開發商宜於試用期完結前再三給予消費者清晰指示,如主動發出電郵或於程式中彈出訊息提醒,內容應包括免費試用的屆滿日期、往後的收費詳情,以及取消訂閱的正確步驟。

責任編輯:曹佩鈞

欄名 : 消費錦囊

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