【消委會報告】旅行社捆綁銷售旅保 保費相等團費2至3成

日常開支 17:13 2019/11/15

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旅行社捆綁銷售旅保 保費相等團費2至3成

旅遊意外難以預料,因此不少人都會選購旅行保險。消委會檢視18間旅行社,發現當中6間會捆綁銷售旅行團及旅遊保險,保險費可達團費2成至3成。消委會指,7年前曾作同類調查,情況與現時相若,反映業界沒有改善,建議旅議會制訂清晰指引,以保障消費者權益。

消委會在今年6至10月期間,以顧客身份先後到18間旅行社門市查詢87次,並查閱34個網上旅行團資料。調查就抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作為標準。結果發現,全部旅行社都有提供代售旅行保險服務。

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雖然大部分旅行社表示會讓消費者自行決定選購旅行保險與否,但當中有6間旅行社的旅行團是捆綁銷售旅遊保險。如果不購買指定的旅遊保險,就不能報團。其中一間旅行社承辦的日本旅行團,就硬性規定所有報名的消費者必須同時購買指定旅遊保險。以團費約1萬元的「大阪5天團」為例,就需要購買305元的旅保。另一間旅行社所營辦的「北京5天團」,團費僅889元,但旅行社代售的旅遊保險的保費為260元,相當於團費近3成。

另外,有4間旅行社規定消費者必須在報團時,提供全年旅行保險及綜合旅行保險的資料,才可獲豁免購買保險。若不能即時提供相關資料,就需要先付款才可以報團。此外,消費者更必須在限時內向旅行社提供自購的保險證明,才可退還相關的保險費用。

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消委會經調查發現,有一間旅行社的門市雖然沒有註明要買指定的旅保,但假如消費者在網上報團,保費會是預設的計劃項目,不可以剔除。另外3間旅行社都有同樣問題,不過有2間旅行社的職員表示,消費者可於指定時間內到門市,提供全年旅行保險或自購旅行保險證明,就可獲退款。

此外,經調查發現,雖然有12間旅行社沒有強制消費者購買旅保,但部分都要求消費者必須購買旅保。如果在出發前未能提供自購的旅保證明,有關旅行社的條款就列明該消費者不能隨團出發。

責任編輯 :曹佩鈞

欄名 : 生活理財

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