升職主管管唔掂下屬？Google研究高效主管有這6大習慣

不少打工仔的目標是升職加薪，但當升做主管或經理時需要管理團隊，所要求的個人能力及技能亦不同，若主管未能有效管理團隊時，更易招來反效果。針對升任主管的過程，Google用數年研究出有效率的主管應有習慣。

Google一項內部研究分析了10,000名主管的表現，歸納出高效率主管應有的習慣。Google同時亦將研究內容及人事培訓資料公開，冀幫助到更多的人，有興趣的朋友可到Re:Work查看。

1. 心態和價值觀

有大學研究指，主管要有成長的思維，相信能力是可以培養，在這個想法下，他們會更渴望學習、挑戰自我及勇於嘗試，最終可提升他們的表現。Google建議主管於管理團隊時要運用這些特質，從而影響團隊成員。

2. 情緒智力（EI）

情緒智力是識別和理解自己和別人情緒的能力，來管理個人行為和人際關係。這些主管可更好地作出決策、更有效地溝通及更具親和力。

3. 坦承

研究建議新上任主管面對挑戰及困難時，可主動向團隊坦承。當你「打開天窗說亮話」，其他人則可提供建議，一同解決困難。研究強調，最重要的是主管們要知道團隊並非孤軍作戰，其他人也會面對類似挑戰。

4. 職場教練

Google研究同時發現，好的主管都擁有優秀教練的特質。Google定義「優秀教練」為︰

• 適時及具體地給予回應；
• 以激勵及啟發性的方式給予回應；
• 定期與團隊成員進行一對一會面，並對每個人度身訂造一套溝通方式；
• 富同理心地積極聆聽團隊成員；
• 了解自己和團隊成員的思維方式；
• 以開放式問題去發掘員工的個人之處。

5. 回應

主管的每句說話均具有建立或摧毀的力量。Google教導內部主管向團隊中提供回應時要保持一致（沒有偏見）、平衡正面和負面的回應、回應要可信和具欣賞，並能清晰、富同理心地指出他們的成長機會。

6. 決策

Google建立一套思考框架幫助主管決策︰

• 你正在解決甚麼問題？每個人都是在同時進行嗎？（確定並傳達根本原因）；
• 它為何重要？(是否與公司目標一致)；
• 誰是決策者？
• 如何作出最終決定？
• 甚麼時候會有最終決定？（持份者參與其中，管理期望）

為了能夠更好地作出決定，Google鼓勵主管透過向團隊成員說出自己的想法及觀點（表達個人觀點、理論和數據）來收集意見，向下屬提出問題以測試其理解程度，確保於決策前已獲全面的理解。

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責任編輯︰陳啟昌