摒棄保守思維 FinTech「用戶共創」提升用戶體驗

博客 17:01 2019/10/02

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摒棄保守思維 FinTech「用戶共創」提升用戶體驗

金融科技(FinTech)能夠爲金融服務增值,對鞏固和提升香港的國際金融中心地位可以發揮促進作用。面對周邊城市積極推進金融科技發展,香港在這場角力競賽中,須堅持自己的節奏,推動金融科技發展及履行開放創新模式,否則只會如逆水行舟,不進則退。

首批獲發虛擬銀行牌照的眾安,一直實踐開放創新的理念。以設計銀行產品過程為例,摒棄傳統保守思維,不囿於傳統過程,不局限於天馬行空意念;每個人都可以提出不同的想法,每個想法都會受到尊重。

實踐開放創新理念

正如市場上的一些科技巨頭最初的一些研發也是試驗性質,不被外間看好,甚至初期市場反應只是一般,最終憑着開放思維、信任團隊、創新意念,成就現時引領市場的科技王國。

與這個理念一脈相承,業界不斷探索新思維以持續推動創新,「用戶共創」模式亦應運而生。這一模式下,不只是自己團隊,用戶也會被邀請參與產品設計的前期討論、開發及後續的改進,將開放思維推向極致。

推展「用戶共創」模式

在「銀行」領域,傳統產品研發過程總是以銀行和大眾市場為本位,導致與用戶期望有一定隔閡,又或者忽略了某些細分市場。而開放式的新思維模式能把焦點重新投放在用戶身上,把用戶的真正需要透過產品來實踐,並且針對那些傳統銀行未能充分滿足的客戶群,填補市場空白,促進普及金融。

虛擬銀行成立的初衷,即在於為整個行業帶來更多創新性的解決方案,透過科技改善銀行的運營效率,提升用戶體驗,為消費者帶來全天候、隨時、隨地的嶄新綫上金融服務。

撰文 : 田丹 眾安銀行有限公司首席技術官

欄名 : 眾言Fintech

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