Booking.com「僅剩一間」涉誤導 被指催促消費者訂酒店

消費錦囊 17:58 2019/09/25

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Booking.com「僅剩一間」涉誤導 被指催促消費者訂酒店

近年酒店預訂及格價網站愈開愈多,為了吸引消費者,各大網站除了提供多元化的酒店選擇,亦會以各種方法推銷。有消費者組織於近日指出,酒店預訂網站Booking.com上顯示的房間「僅剩一間」的手段涉誤導消費者,為消費者帶來壓力。推銷手法五花八門,在網上訂酒店時有甚麼要注意?

英國競爭與市場管理局今年2月對6個旅遊網站,包括Expedia、Booking.com、ebookers、Hotels.com、Agoda及Trivago發出警告,指相關網站必須改變其誤導消費者的銷售手法。但當地消費者組織發現,在9月1日的限期後,Booking.com仍有採用涉違反有關規定的銷售手法。

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「僅剩一間」並不如實

英國消費者組織Which?於抽查時發現,Booking.com上顯示的房間「僅剩幾間」的標示不準確,當中有10項中有5項的標示並不如實,有誤導消費者之嫌。Which?在Booking.com網上查看酒店房間價格,發現在搜尋頁面上看到「僅剩幾間」的說明,與在進入下一頁房間價格及供應狀況並不相符。其中之一例子更發現,所謂「僅剩一間」,實際是有4間類型及價格相同的房間。

組織發言人批評,有充份證據證明Booking.com未有改善其銷售手段,繼續以壓力銷售的方式營銷,或會令數以百萬計的消費者在標示的「催促」下,被迫在倉卒的情況下預訂。

Booking.com發言人回應指,公司一直盡力履行當局的規定,並不斷努力為消費者提供透明度更高的選擇,若有充份理由證明銷售手法違法,將會採取行動改進。

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網上訂酒店應小心格價

早前Trivago亦被爆出所顯示的最低房價涉誤導,酒店預訂及格價網站盛行,消費者想在網上訂平酒店,有甚麼方法可以保障自己?消費者應善用不同的網站,比較網站在不同時間、瀏覽器、使用帳號及應用程式上所顯示的價錢。對「最抵價」及「僅剩一間」等字眼應提高警覺,仔細考慮過才預訂。

責任編輯:李瑩

欄名 : 消費錦囊

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