銀行取消最低結餘收費 連帶「客層管理」概念也被取消? 

博客 11:00 2019/07/16

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銀行取消最低結餘收費 連帶「客層管理」概念也被取消?

銀行「 取消最低結餘收費」除了跟「虛擬銀行」的競爭有莫大關係之外,其實同時也把原有整套「客層管理」(Segment Management) 的概念幾乎要掃進垃圾筒內。

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何謂「客層管理」?

「客層管理」通俗一點說,便是去主題公園的Priority Pass,只許富人插隊,不准窮L幫襯。

多放些錢進我銀行,存款利息便可多一點、櫃枱排隊時可以坐在沙發喝着咖啡等、電話中心24小時服務、窮人與狗不得內進的分行、專責客戶經理照顧你的財務需要等等,「真。高級」的客戶偶爾還會有些「白松露宴」供免費參加等等,都幾威架。

那麼銀行怎麼控制「低端客戶」進入「一綫城市」再繼而賴死唔走呢?基本上只有一招:向不達Total Relationship Balance(TRB)/Asset Under Management(AUM)的客戶徵收附加費。

以滙豐卓越理財為例,TRB不足100萬元便需每月繳付380元附加費。而最低端的客戶也有類似要求,滙豐就要求客戶最少存放5千元,否則每月便會被徵收50元,這也是即將被取消的「最低結餘收費」。

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「客層管理」概念也在取消中

截止今天2019年7月16日,華田搜集到共8家銀行宣布取消「最低結餘收費」,除了5大銀行之外,新加入戰團的還有工商、大新和永亨,在龐大壓力底下,相信香港其他小銀行也會陸續跟隨。其中最值得留意的,除了最低端的附加費被取消,較高層級的附加費有沒有被取消呢?

華田嘗試整理5大銀行各客層的AUM要求,並以綠色標示今年8月後將被豁免最低收費的客層。

首先是4大行的20萬元客層正式宣布「壽終正寢」。既然沒有了附加費,即是說任何人都可以加入而沒有後果,即是從此滙豐再也沒有Advance Banking以下的客戶,即是你必須要有100萬元成為Premier的客戶才能把自己區分出來了。

第二點是中銀的猛進,從8月1日開始,連同100萬元的客戶都沒有了附加費,如果在8月1日前中銀再沒有其他有關「中銀理財」的公告,中銀便是正在碾平整套「客層管理」的框架。

市場都很關心8月1日起會有甚麼事情,尤其是中銀近年開了那麼多只供高端客戶進入的「中銀理財中心」,當所有客人都是「中銀理財」客戶的時候,這些高端分店要如何定位呢?

 

【文章來源:華田銀行;已獲授權轉載。原題:銀行閑談 (53) — 香港進入「後客層管理」時代】

【關於作者】
兒時夢想做i-banker,結果做了bank worker,還要是retail那種。過去在各大小銀行不同部門流徙,叫人借錢、催人還錢、審批貸款、出股票app、出借錢app、出信用卡、廣告策劃、銷售管理、分行佈點、生物認證、電子排隊、機器學習、敏捷開發,到現在還未安定下來。不懂財經、不懂經濟,只想談一下「銀行」這回事。

撰文 : Wallace Tin

欄名 : 華田銀行

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