進入虛擬銀行時代　企業脫穎而出先認清以下5項

金融管理局近期先後發出八個虛擬銀行牌照，標誌著香港正式邁入虛擬銀行業新時代。發展將會為本地銀行業帶來新思維，亦意味著大眾的體驗將有所改變。管理諮詢機構Accenture近期的一項調查顯示，只有 59% 的本地銀行用戶滿意目前使用的銀行服務體驗，低於美國（74%）和全球平均水平（62%）。藉著大數據、人工智能（AI）等科技，以及數碼轉型的力量，香港金融企業將全面革新人力配置和服務，為用戶帶來嶄新、便利的體驗。

放眼更大市場　擁抱無限商機

虛擬銀行競爭激烈，企業想脫穎而出就必須利用科技，建立獨特的定位。虛擬銀行的優勢在於其專為數碼服務消費者而打造的策略和服務。其中有不少企業更借助香港獨特的市場優勢，計劃向亞洲甚至國際市場發展，而大灣區亦已成為他們的首個目標。

以科技突圍　革新營運模式

對金融服務業而言，與客戶的互動和關係至為重要。而虛擬銀行面臨的挑戰，在於建立客戶的信任，同時確保其服務全天候無間斷地運作，於每一秒都能暢順處理大量的數據和交易，這在雲端環境中加重要。Microsoft 專為客戶提供雲端產品技術支援的 Microsoft Unified Support 建議企業考慮以下五大重點：

1.時間就是一切

企業營運效率高，員工自然可以更專注於業務發展。因此企業應選擇能提供即時、靈活和大規模支援的方案供應商，讓員工安心集中於創新和發展核心業務。

2.應數碼時代需求而設

企業需要一套適合現今數碼時代、雲端為先的服務支援方案，能夠根據多變的業務目標和獨特的風險狀況自動做出調整，為企業提供最及時、合適的支援。

3.透明、可預測的成本

難以預測或估算成本是企業將業務轉移至雲端時面臨的挑戰之一。理想的合作夥伴應具備一套可預測且公平的定價系統，令企業無須為管理支援服務開支頭痛。建議以12個月為期確定服務費用，以免開支隨著雲端的用量而波動。

4.以新科技裝備員工

培養企業內部的雲端和流動技術專才，對減低服務中斷的風險十分關鍵。透過為現職的IT團隊提供在職培訓，協助他們掌握新的科技，將有助企業團隊做好準備，以應對未來的挑戰。

5.安心、值得信賴的專業團隊

除了考慮技術和系統配備，支援團隊的信賴度同樣重要。企業應選擇經驗豐富、受到市場信任和認可的合作夥伴，在需要時能夠隨時上門或在網上提供支援服務，更安心可靠。

在虛擬銀行時代是否能夠成功，取決於金融服務機構如何利用科技革新守舊的營運模式，從而創造全新價值。在現今的數碼時代，客戶需要時刻關注其科技合作夥伴的產品和服務，充分善用合作夥伴提供的培訓資源和支援服務，以有效預防潛在的危機。Microsoft Service Hub 可迎合企業不同的需要。未來，Microsoft 將會繼續助力本地企業踏足雲端世界，推動企業創新和數碼發展。

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