消費者重「安全」及「私隱」 逾兩成消費者不信數碼服務

博客 12:27 2019/05/10

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消費者重「安全」及「私隱」 逾兩成消費者不信數碼服務

數碼科技的發展持續改變我們的生活,從衣食住行等方面,到銀行服務、繳付帳單及購物等,我們的日常生活已變得更為數碼化。隨著數碼服務日趨普及,消費者亦開始意識到個人數據洩露的風險,不單需要提防網絡犯罪分子,亦需要注意擁有大量個人數據資料的機構。

逾兩成消費者不信數碼服務

Microsoft和研究機構 IDC 最近的一項研究發現,21% 香港消費者表示不信任提供數碼服務的機構,而超過六成的香港消費者表示他們並沒有傾向信任或不信任提供數碼服務的機構,反映現時大部分港人對提供數碼服務的機構和企業仍抱觀望的態度。要在數碼時代中贏取這群消費者的信任,企業必需更深入了解建立消費者信任的關鍵因素,專注於建立大眾對企業的信任,從而令其數碼服務擁有更有利的競爭優勢。

建立信任為數碼轉型進程的基礎

根據研究報告,消費者認為私隱、安全、可靠、道德和合規性是建立他們對數碼服務的信任最重要的因素。所有機構和企業進行數碼轉型時,需要明白到他們所做的每一個抉擇都會對他們能否獲取客戶信任,並且在數碼時代中保持競爭力有深遠影響。企業應以積極的態度,應對創新科技引申出來的問題,包括政策、法規和道德等。

消費者重視「安全」和「私隱」

機構同時亦需嚴格遵守相關的數據保護法規和標準,保障自己和客戶的數據安全。近八成的本港受訪消費者認為「安全」和「私隱」是建立信任首兩項重要的因素。有志推動數碼轉型的機構和企業,必先從內部建立一個信任的框架,如優先制定網絡防禦的策略,以及定義需要重點保護的數據類別。

此外,合作夥伴的配合亦十分關鍵。機構應與其他同樣尊重客戶私隱的合作夥伴合作,而科技企業應容許消費者管理他們的數據、公開私隱政策,以及在處理和儲存數據方面保持透明。

各方合作共建消費者信任

在建立信任方面,香港消費者認為政府及科技企業需擔當領導角色,單靠個別組織的能力並不能處理所有與數碼服務及人工智能(AI)等技術應用相關的問題。因此,我們提倡各持分者需要進行更廣泛討論,以確保機構以符合社會整體利益的方式建立消費者的信任。

AI 為推動數碼科技的關鍵,因此在建立消費者對數碼服務的信任的同時,亦必須建立他們對 AI 的信任。令人鼓舞的是,超過九成的本港消費者均對AI有所認知,而三分之一的港人更對 AI 的未來發展感到樂觀。

Microsoft 深信整個行業的參與及持續溝通,對於建立消費者對 AI 的信任甚為重要。面對 AI 龐大的發展潛力,業界需要就 AI 的應用共同構建一個道德框架。Microsoft 亦加入了國際性非牟利合作組織 — Partnership on AI ( PAI ),與其他科技界的行業代表、學術機構、非牟利組織和專家一同就如何推動人工智能更好地發展出謀獻策。相信透過如 PAI 的平台,促進業界圍繞 AI 對人類和社會的影響進行深入的討論和交流,定可讓消費者有充分的信心,迎向數碼化未來。

撰文 : 微軟達人

欄名 : 微軟觸跡

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