中國成為最有樂趣國家 消費者願花錢換服務

知識內涵 16:00 2019/04/14

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中國成為最有樂趣國家 消費者願花錢換服務

國際諮詢機構歐晰析企業管理諮詢(OC&C)早前發表報告指,中國於全球最有樂趣國家中排名第1,美國和土耳其緊隨其後。法國被譽為世界最浪漫的國家,在此排名中成為全球最沒樂趣的國家。

根據「2019歐晰析玩樂指數」調查,為了解顧客對全球650間酒店和休閒企業服務的看法,該研究訪問來自8個國家,包括中國、法國、德國、意大利、波蘭、土耳其、英國、美國,合共逾4萬名消費者。

華休閒產業起步 消費者肯花錢

OC&C聯席合夥人郭思賢解釋,歐洲經濟疲弱,當地消費者用錢轉趨審慎;反觀中國的休閒產業剛起步,消費者對新鮮事充滿好奇,願意花錢換取最好服務。

郭思賢稱,消費力與玩樂指數無必然關係,主要視乎消費者認為哪裏最值得花錢,「千禧一代在支出上,較少置業、結婚等負擔;同時講求工作與生活平衡,願意將錢花在吃喝玩樂上,享受人生。」

報告建議,企業想成功打入休閒市場,須具備5大指標:

1. 基礎知識:實現品牌的核心價值,如酒店業必須提供良好的睡眠環境;
2. 充滿樂趣:若沒有回頭客,品牌難以生存。全新體驗能令顧客給予正面評價,向親友推薦品牌,提高忠誠度;
3. 群眾號召力:具備廣泛創造力,即使是家庭來光顧,每個成員都能找到適合自己的產品及服務;
4. 獨特性:在價值主張外增強吸引力,包括創建共享平台提高參與度,或營造獨特氛圍;
5. 良好運作模式:擁有合適團隊提供卓越服務,以了解顧客情緒、特殊要求等。

【原文:調查:華膺全球最有樂趣國家(收費文章)】

撰文 : 姚慧儀

欄名 : 知多啲

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