【旅遊保險】旅遊保投訴多 拆解「更改行程」爭拗位

退休及生活保障 18:06 2019/04/10

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【旅遊保險】旅遊保投訴多 拆解「更改行程」爭拗位

保險投訴局委任的保險索償投訴委員會周二(9日)公布保險索償投訴統計數字及個案檢討,2018年共接獲598宗投訴個案,較2017年下跌9.7%而旅遊保為第二多投訴的保單類別,共101宗。

旅遊保去年逾百投訴 僅1宗得直

保險投訴局表示,去年接獲101宗涉及旅遊保險的投訴,其中5宗維持保險公司原來的決定,61宗因表面證據不成立而無法跟進,19宗和解,只有1宗投訴得直。

該局舉出其中一個涉及旅遊保險的個案:一對夫婦到日本旅遊,由福岡前往香港航班因颱風而取消,夫婦購買另一家航空公司機票,於同日晚上由福岡返港,其後按保單「更改行程保障」申索,但保險公司拒就「更改行程保障」賠償,惟賠付「行程延誤」最高限額,即每名受保人2,000元。

保險投訴局最終調查結果指,「更改行程」字面詮釋應為「選擇不同的旅程路線」或「以不同的方向前行」。該局最終支持保險公司拒絕按「更改行程保障」賠償額外機票費用,涉及金額為1.04萬元。

從投訴個案看獲賠準則

根據保險投訴局已審理的投訴個案而言,「更改行程」或代表需從原本出發地點前往另一地點,再轉乘其他航班返港的交通支出始獲受理。港人的旅遊熱點,如日本、台灣或菲律賓,經常受自然災害而致航班延誤,甚至航班被取消,旅行人士就要多加注意。

此外,旅遊保險受保人如已抵達目的地卻因特殊情況而需要「縮短行程」,在甚麼情況下才能獲得保障呢?一般旅遊保險保單會說明,受保的緊急情況包括直系親屬生病或去世、旅遊目的地發生天災、暴動或恐襲、港府向旅遊目的地發出紅色或黑色旅遊警示等。如因保單以外的情況而要提早結束旅程,保險公司或會不受理,受保人需自行承擔有關費用。

欄名 : 保險百科

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