旅遊網站有誤導 英國將推新監管措施

商業 09:00 2019/02/08

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著名旅遊網站Trivago、Expedia、Agoda和Booking.com已同意更改,承諾展示所有費用,停止壓力銷售。(資料圖片)

「其他用戶正在查看同一家酒店」、「快閃特賣」、「只限今天」等字句,對常在旅遊網訂酒店的買家不會陌生。英國監管機構指,多個旅遊網站使用誤導買家的酒店價格和搜尋結果,必須在9月1日前修正。

英國競爭和市場管理局的調查發現,多個旅遊網站存在壓力銷售,誤導性折扣優惠和隱藏費用等問題。該局舉例指,一些買家被警告「其他用戶正在查看同一家酒店」,買家會誤以為該酒店很受歡迎,亦有些網站沒有顯示房間的全部費用,如稅項,預訂費和度假費等。

該局指,日後買家在輸入搜索要求後,網站將要顯示酒店的排名是否受到酒店支付網站佣金所影響。如果網站要強調「其他用戶正在查看同一家酒店」,必須明確表示搜索可能是針對不同的日期。網站亦不可再在搜索結果中插入「售罄」的酒店,以說服買家要盡快購買。

著名旅遊網站Trivago,Expedia,Agoda和Booking.com已同意更改,承諾展示所有費用,而且停止壓力銷售,只推廣真正的優惠。

擁有Hotels.com和ebookers的Expedia集團表示,集團並沒有違反任何法律,但願意向該局作出承諾,而該局亦停止對公司的調查。Trivago表示,新標準將廣泛適用於所有英國在線旅遊公司,有利於集團和整個行業的發展,並表示集團會跟從。Booking.com表示,很高興監管機構沒有找到集團的違法行為。

新標準將適用於Agoda,Booking.com,eBookers,Expedia,Hotels.com和Trivago在英國的業務。除Expedia表明不適用於英國以外的國家,其他旅遊網站未回應是否同時在全球實行。

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