【孤兒單】靠人不如靠自己 孤兒單自保有法

理財 18:56 2019/01/10

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市民買保險都是為求安心,當遇到意外或患上疾病時,可以獲得一定保障及有人跟進或商議理賠過程。可是,若保險經紀因各種原因離開保險公司,保單便有可能成為「孤兒單」。若果自己的保單不幸成為「孤兒單」,應該怎麼辦?

正值歲晚,不少人也會「扚起心肝」,重新檢視曾經投保的保險產品,方便部署來年其他理財計劃。若然發現跟進自己保單的保險經紀已離職甚至離開保險業,投保人若怕自己的保單無人跟進,可以怎樣做呢?若果不想斷供,放棄多年來供款的時間和金錢,尋找其他合資格的保單管理人或許就是最有效的方法之一。下文整理有關處理方法,如發現自己是「孤兒單」的「苦主」,不妨借以參考。

由保險公司通告保單持有人

通常來說,若保險經紀離開任職的保險公司,留下的保單會交給他們的主管處理。在保險公司的內部系統中,主管也會看見何人的保單成為「孤兒單」,繼而安排新的保險經紀接手該張「孤兒單」。

但要注意如果出現保險經紀和主管一同辭職的情況,這時,「孤兒單」持有人就需要向所屬保險經紀的公司尋求協助。

保單持有人主動與保險公司聯絡

若自行與保險公司聯絡,就能確保自己的保單有否成為「孤兒單」的一份子,而且可以加快取得新的保險經紀的聯繫方式,讓新的保險經紀了解保單及受保人的最新狀況。保單持有人可以透過以下方法,主動與保險公司聯絡。

1. 客戶服務中心

一些保險公司設有客戶服務中心,「孤兒單」持有人可向客戶服務員查詢有關保單的問題,但「孤兒單」持有人要有一定的心理準備,因諮詢理賠的過程難免更繁複,而且需時也會較長。另外,保險公司也有機會替「孤兒單」持有人另找保險經紀協助跟進保單,保障其權益。

2. 電子帳戶

除了依靠保險經紀管理保單外,親自管理保單也是有效而直接的方法之一。一些保險公司設有電子帳戶服務,當保單持有人透過網站或手機應用程式輸入所需資料後,就可自行查詢保單所有的資訊。

有資深保險從業員提醒,投保人也應肩負起個人責任,在投保前應清楚了解保單的保障範圍、條款、賠償額是否適合自己,不應單單依附保險中介人協助。

撰文 : 黃素珊 hket記者

欄名 : 保險百科

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