社會變化速 做好企業傳訊更重要

商業 01:40 2019/01/09

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恒隆地產集團傳訊及投資者關係董事關則輝(左)稱,希望本港的企業傳訊水平能不斷提升;理工大學中文及雙語學系系主任李楚成(中)表示,見到人力市場有需求,幾年前決定推出相關的雙語課程。右為魏城璧。(車耀開攝)

科技的進步、社會氣氛的改變、市民及政府監管機構的要求不斷上升,企業傳訊在企業內角色愈重要。
在歐美地區,不少企業傳訊人員會參與企業策略發展,成為「C-Suite」一員,但亞洲包括香港仍有待普及。恒隆地產集團傳訊及投資者關係董事關則輝稱:「業界與學術界要多加聯誼,提升整體企業傳訊能力,有利學界、業界及社會發展。」

關則輝入行30年:危機管理 最好是預防
關則輝在行內工作30載,見證行業變化:「以前跟朋友聚會,會叫我點菜,覺得我做這行一定識。」發展至今,企業高層及社會漸明白企業傳訊的功能重要,尤其是新媒體及社交平台近年迅速發展,不少企業從「別人的危機」中學習到做好企業傳訊的重要。

理工大學亦於2015/16年度推出中英企業傳訊文學碩士學位課程,理工大學中文及雙語學系系主任李楚成表示,經過一輪調查及了解後,明白社會有需求,籌備多年後決定推出以上碩士課程。理工大學中英企業傳訊文學碩士學位課程主任兼助理教授魏城璧表示,VMAGROUP的一項調查顯示,不少企業表示需要拓展其企業傳訊隊伍。

高層至前綫 敏感度已提升
企業傳訊負責的範疇眾多,但近年新媒體、社交平台迅速發展,網民經常請「關公」出動,帶來的衝擊尤其明顯,甚至演變成企業危機。

關則輝坦言,在人人也有智能手機在手、人人也是記者的年代,每天也可以有很多事情發生。「我經常說,天天也在學習」。很多機構、企業從自己、別人的危機中汲取教訓,不得不重視危機處理。「現時企業如行政總裁,也明白處理危機的重要性,就算是前綫員工,也比過去敏感。」

很多人以為,危機只有在發生後才可處理,但關則輝相信:「最好的危機管理方法,不是管理危機,而是預防危機。」平日應已擬好一套危機管理指引,「危機處理必須內外兼顧,否則顧此失彼,很多機構處理危機忽視對內,不少個案便顯示得不償失。」

香港有不少企業都在內地、外國營運生意,但各社會、文化、民情各異,豈不更難處理危機?關則輝強調,很多基本的原則如透明度、問責性、能否站在道德高地等,都是萬變不離其宗,不會因地域不同而有很大變化。

他以自己工作的公司為例,在內地9個城市有11個項目,雖然內地傳媒運作、企業與政府的關係與香港可能有分別,但人人一機在手,一有事就瘋傳的情況都是一樣。在剛過去的假期,天津有項目發生火警,電綫短路燒聖誕樹。處理方法跟香港一樣,都是要以人命為先,疏散人群,與消費者、商戶溝通,以及研究如何防止同類事件在其他項目再發生;亦要做好內部溝通方面,事件得以完善處理後,亦要嘉許出力的員工。

新媒體衝擊 宜借力勿害怕
企業傳訊近年面對的另一大轉變,是新媒體的出現。關則輝表示,以前兩大電視台的六點半新聞完結後,就沒甚麼事。現在全日24小時不停,傳統媒體如電台、報紙外,還要面對新媒體、社交媒體。

李楚成稱,企業必須與時並進,做好能減低危機出現的措施。魏城璧指,有研究甚至顯示,歐洲的新媒體基本上已成為主流,但在亞洲包括香港,傳統媒體仍有一定影響力。「傳統及新媒體持份者不同,且不斷改變,重點是企業要向所有媒體,發放一致內容及立場,這亦是一大挑戰。」

關則輝強調,新媒體、社交媒體並不可怕,企業傳訊一樣可以利用這些媒體,加快傳遞企業信息。「是挑戰,同樣也是機會。」不少人最怕社交媒體上的流言,他強調要主動澄清,釐清事實,扭轉負面影響。「處理的原則仍是保持高透明度,掌握事實及數據,有力地作出澄清。視乎事件性質,手法上可以是輕鬆幽默的,或是以嚴正聲明的方式。」如早前有傳「任何仁」影響消防處形象,令高層不滿將被腰斬,令一眾網民非常關注,消防處在社交媒體迅速澄清傳言不確。

至於網絡紅人(KOL),關則輝相信,有第三者認可企業的工作是好事,但必須了解其獨立性及可信性,因為有些KOL也是一盤生意。

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