5個方法減網購退貨率

理財 21:00 2018/12/30

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網上購物成為大趨勢,每年雙11、Black Friday的銷售額增長亦相當驚人。在消費的同時,有沒有想過對環境的傷害?低廉的價格令不少人衝動消費,收到貨的時候才發現不合身或不喜歡,導致退貨率極高,更加造成大量的浪費。

近年冒起的「退貨族」(泛指連環退貨的消費群),令網絡零售商承受巨大風險。今年英國信用卡公司Barclaycard報告指出,26%的網絡零售商過去2年來退貨量上升,現時退貨量更高達出售貨品總量22%,其中時裝、鞋履及飾物類更是重災區,退貨率達37%。

在零售業的行頭裏,消費者永遠是對的。正因如此,網上顧客退貨的理由亦永遠是對的,不少的網店都接受沒有原因的退貨。除了令網絡零售商增加營運成本,更帶來環境成本。

有數據指出2016年雙11在生產及運輸的碳排放高達25.8萬噸,相等於258萬棵樹的淨化量。如果加上22%的退貨量,情況更不堪設想。其實,買賣雙方多做一步,就可以減少退貨率,對環境亦有幫助。

賣家:
1. 於網上清楚說明貨品資料如尺碼、質料等,務求令消費者能選擇合適自己的貨品。
2. 嚴格監控貨品品質,盡量減低退貨率。
3. 針對退貨族應定出策略性退貨標準,如公司內部列出消費者黑名單,並調整該消費者的退貨期限。

買家:
1. 在購買前,應「停一停,諗一諗」了解自己究竟是有需要抑或純粹想要,減少衝動消費。
2. 親身到實體店看甚至體驗,避免隔山買牛。

(節錄)


【原文:網購退貨損環境 4贏靠買賣雙方

撰文 : 黃梓峰 香港地球之友項目主任

欄名 : 知多啲

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