排長龍減購買慾 港零售商去年損183億元

商業 17:04 2018/12/05

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Adyen亞太區總裁Warren Hayashi表示,零售商可考慮引入自助收銀機、或特設以電子付款的檯位,加快付款流程。

港人生活繁忙,節奏急促,購物時要花時間排隊購付款,出現不耐煩屬常態。有調查指,有近9成港人在購物時,因店舖大排長龍,而放棄購物,令本港零售商戶損失生意的金額達23.5億美元(約183億元)。排長龍雖然可代表店舖受歡迎,但也可能會趕客。

該報告由跨國支付平台Adyen及研調機構451 Research在今年第2季進行,訪問亞太地區近1000名受訪者,當中香港有250位,了解消費者對新零售模式的取態。

調查發現,若購物時需要排長龍,86%消費者會選擇到其他店舖、或是索性放棄購買。逾半數(57%)本港消費者認為,可接受5至10分鐘的排隊付款時間,超過10分鐘則不能接受。另外,若商戶未能提供消費者熟悉的付款方式,也會造成「趕客」,34%的本港消費者會因無法使用常用的付款方式,而到其他店舖購物。

購買不用排隊,利用電子支付或是加快付款的方法之一。調查發現,62%的受訪港人以信用卡為首選付款方式,現金仍佔56%,有24%的受訪者會選擇使用非接觸式付款。

Adyen亞太區總裁Warren Hayashi表示,零售商為免「趕客」,可考慮現時部份商戶已採取的自助收銀機、或特設以電子付款的檯位,加快付款流程。

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