【網絡保安】做好在綫身份認證 優化顧客體驗

科技 13:00 2018/10/18

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要建立一個數碼化的智慧城市,莫過於做好隨時隨地能進行遙距的顧客身份認證。在綫的顧客身份認證及保安確認,既能大為改善顧客體驗,同時亦能防止欺詐及洗黑錢活動的發生。

部分亞洲國家已採用,或正在發展各自的電子身份認證(e-ID)系統,例如印度、新加坡。而在中國,e-ID系統更已在銀行及財務行業引進多年,銀行能透過與獲授權的政府部門連綫,以確認顧客的個人身份證的真偽。

數碼化變革 需全個組織帶動

在香港,金融管理局正與銀行業研究以電子化認識你的客戶(eKYC)方式引進相關認證,而創新科技局亦正計劃,在未來建立一個居民身份證的eID平台。如要建立一套未來的金融業跨地域合作平台,政府的推動力,實在非常重要,特別在建立與金融業跨地域合作相關的法規及法例方面。

大家往往誤以為在日常商業運作或產品服務中,應用人工智能、大數據、雲計算、物聯網及區塊鏈技術,就已經是數碼化。其實無論是企業或財務機構,都必須根據基礎建設,更優化地應用新科技,去建立一個智能與安全的支援系統。

例如某些機構依然僅將客戶依性別,分為男性和女性,並按此進行產品推廣,但其實有50%的男士或女士會幫另一半購買所需;屆時男士的消費者行為就會貼近女士,反之亦然。而就算是同一位消費者的購買行為,在平日或周末亦可能大相逕庭。在消費者只分男女的思維下,單採用新科技,亦只能改善某部分的業務表現。而最有效的解決方案,就應在全個組織推動數碼化變革,以及與其他單位協作,可有助加快變革的進程。

撰文 : 林肇業 香港電腦學會金融科技專家小組召集人

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