當「易賞錢」遇上了「支付寶HK」

博客 09:02 2017/09/29

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香港人行街購物,通常都愛用現金,其次是信用卡,市面上新的付款方式最普遍的可算是八達通,嘟一嘟就搞掂。至於其他的手機支付服務相信使用率並不高,因此當首富李嘉誠公布要跟支付寶香港組合營公司,進軍香港手機支付業務時,大家似乎才意識到,來自中國的支付寶要是泊了長和系碼頭,目標當然不只是中國大陸來港的用戶,而是要打破壟斷市場二十年的八達通,讓香港人也要習慣性用QR Code來掃碼付款。

根據長和系及螞蟻金服聯合新聞稿公布,雙方將組成合資企業,共同運營為以消費者主導的電子錢包「支付寶HK」,進一步整合線上線下的支付服務,為消費者帶來全方位的購物體驗。交易預計會在今年底完成。

雖然雙方沒有詳細列出如何合作,但薑餅人認為,首富不會只著眼於在零售門市放一個Scanner要用戶打開支付寶app付款這麼簡單。這樣的事情其實現在所有長和的門市都在做,也沒必要出動合資企業去進行這麼簡單的合作。雙方背後看中的應該是每名用戶消費紀錄所衍生出來的大數據。

為什麼零售商多麼想消費者用手機支付? 這是因為每嘟一下商戶都會知道用戶的背景資料以及其購物喜好,這樣商戶若能好好整理這個數據,便能為每名消費者提供獨一無二的消費體驗,刺激他們的消費意欲。

掌握用戶的大數據 精準預測未來消費趨勢

現時長和系旗下本身並沒有任何支付的系統,但卻經營一個會員人數眾多的「易賞錢」會,會員在長和系旗下零售點購物時,只要說出手機號碼,便能按消費金額多少而儲下積分,積分可以用來扣減消費額,或用來兌換贈品或飛行里數。雖然易賞錢卡只能紀錄會員在那個消費點購物,但長和系早前亦已引入Rubikloud零售大數據系統,整合各零售店每宗交易涉及的商品種類,加以整理後變成有用的數據,分析消費者的購物習慣。薑餅人不知道未來支付寶HK會否與易賞錢卡作深度整合,若能做到的話,相信有機會會進化成WeChat Pay的購物優惠平台,讓支付寶HK用戶賺取易賞錢積分再兌換禮品或現金,或在易賞錢APP內以支付寶HK帳戶付款購物等等。這樣一來,長和及支付寶HK便可掌握用戶的大數據,精準預測未來消費趨勢。

在香港超過十年的易賞錢,會員人數高達360萬,約兩成會員屬於30歲以下的年齡層,年初推出手機應用程式後,可吸引更多年輕用家。至於以港幣付款的「支付寶HK」在今年 5 月推出,首兩週已吸引超過 10 萬名活躍用戶使用。現時已有超過 4,000 家香港零售商戶,提供「支付寶HK」掃碼支付服務。

不過,這也不是長和系首度涉及手機支付服務,在2013年底,長和旗下和記電訊3香港便夥拍花旗銀行推出手機錢包3 Citi Wallet,以NFC透過手機進行支付,類似現在的Tap and Go。不過,這個服務只限綁定花旗銀行信用卡,令客戶選擇太少,加上當時以NFC付款在沒有Apple Pay的帶動下未成氣候,服務在2015年3月便玩完。

薑餅人認為,支付寶盡管在中國非常成功,但卻難以在香港複制其成功模式,皆因香港人的思維方式不同於中國人,更著重保護個人的私隱多於服務帶來的便利。Ebay一個研究便說,七成香港受訪者表示,已採用電子錢包、電子貨幣及流動支付系統等支付模式,只有一成一受訪者表示只會使用現金付款。研究又說,有四成半本港受訪者表示,因憂慮私隱外洩而拒絕使用電子支付。

 

撰文 : 薑餅人

欄名 : 電玩透視

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